Questions & Réponses
Jetaircenter MasterCard et SmilePoint programme d’épargne
Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.
| 2 | Frais | |
| 2.1 | Est-ce qu’il y a des frais liés à l’utilisation de la Jetaircenter MasterCard? | |
| 7 | Limite d’utilisation | |
| 7.1 | Quelle est ma limite d’utilisation? | |
| 7.2 | Comment puis-je augmenter ma limite d’utilisation? | |
| 8 | Les détenteurs de carte non résidants en Belgique | |
| 8.1 | Je n’habite pas en Belgique. Est-ce que je peux aussi demander une Jetaircenter MasterCard? | |
| 9 | Annuler | |
| 9.1 | Est-ce que je peux également annuler ma Jetaircenter MasterCard par téléphone? | |
| 11 | Modification des données | |
| 11.1 | Comment puis-je signaler mon changement d’adresse? | |
| 11.2 | Comment puis-je signaler mon changement de numéro de compte bancaire? | |
| 1 Demander la Jetaircenter MasterCard | |
| 1.1 | Demander la Jetaircenter MasterCard |
| Vous pouvez demander la Jetaircenter MasterCard en remplissant le formulaire de demande. Ce formulaire est disponible dans toutes les agences Jetaircenter. Le numéro d’identification de Jetaircenter doit être rempli par le collaborateur de Jetaircenter. Ensuite vous devez remplir toutes les autres données et envoyer le formulaire à International Card Services, Park Lane, Avenue Culligan 2/F, 1831 Diegem. | |
| 1.2 | Quelles conditions générales sont d’application lors d’une demande et lors de l’utilisation de la Jetaircenter MasterCard? |
| Vous pouvez demander les conditions générales qui sont d’application pour la demande et l’utilisation de la Jetaircenter MasterCard, à International Card Services, Park Lane, Avenue Culligan 2/F, 1831 Diegem ou par téléphone au numéro 02/416.17.67. Ces conditions générales sont également disponibles sur ce site. | |
| 1.3 | Quel est la limite d’utilisation si je demande une Jetaircenter MasterCard? |
| Vous pouvez choisir la limite d’utilisation lors de votre demande. Cette demande sera accordée ou non après examen. La limite standard est fixée à € 3000. Ceci est le montant total pour la carte principale ainsi que pour les cartes supplémentaires. | |
| 2 Frais | |
| 2.1 | Est-ce qu’il y a des frais liés à l’utilisation de la Jetaircenter MasterCard? |
La cotisation de la carte est gratuite la première année pour la carte principale ainsi que pour la carte supplémentaire.
* Ouverture de crédit à durée indéterminée: le montant du crédit est de 4.000 €, le taux d'intérêt débiteur est de 12.91%(ce taux d'intérêt peut varier pendant la durée du crédit). Le taux annuel effectief global est de 13.79%.
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| 3 Problèmes | |
| 3.1 | Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de ma Jetaircenter MasterCard? |
| Si vous perdez votre Jetaircenter MasterCard, ou si votre carte a été volée, avertissez la police ainsi que International Card Services via le numéro spécial, +32 (0)2/416 16 16. Ce services est accessible 24h/24h, 7j/7. En cas de perte ou de vol de votre Jetaircenter MasterCard, vous restez responsable des transactions effectuées avant l’avertissement, mais limité jusqu’à € 150. Dès que vous avez averti International Card Services, vous êtes assurés gratuitement pour les dépenses frauduleuses éventuelles. | |
| 3.2 | Si je perds ma Jetaircenter MasterCard, est-ce que je recevrai une nouvelle carte? |
| Après l’avertissement votre carte sera bloquée. Si vous le souhaitez, vous recevrez dès que possible, une Jetaircenter MasterCard en remplacement. | |
| 3.3 | Si ma carte est perdue par la poste, que dois-je faire / je n’ai pas encore reçu ma Jetaircenter MasterCard? |
| Par mesures de sécurité, votre Jetaircenter MasterCard est envoyée bloquée. Le code d’entrée unique – qui est nécessaire pour débloquer la carte – est envoyé séparément. La Jetaircenter MasterCard ne peut donc pas être utilisée par une tierce personne. Si vous n’avez pas encore reçu votre Jetaircenter MasterCard 5 jours après avoir choisi votre code secret, veuillez contacter le MasterCard Helpdesk au numéro 02/416.17.67. | |
| 3.4 | Ma Jetaircenter MasterCard ne fonctionne pas, comment cela se fait-il/ que dois-je faire? |
| Il est possible que vous n’ayez pas (encore) débloqué votre Jetaircenter MasterCard. Le MasterCard Helpdesk peut retrouver la raison du dysfonctionnement. Vous pouvez appeler le numéro 02/416.17.67. | |
| 4 Fonction carte de crédit | |
| 4.1 | Qu’est-ce que la fonction MasterCard comprend? |
| Avec votre Jetaircenter MasterCard vous pouvez payer dans plus de 25 millions de commerces. Partout dans le monde où vous trouvez le logo MasterCard. Vous pouvez retirer de l’argent dans environ 1 300 000 distributeurs de billets ou directement auprès de quelques 539.000 guichets de banques. Par jour vous pouvez retirer € 1000 au maximum. | |
| 4.2 | Puis-je payer tous mes achats chez Jetaircenter avec ma Jetaircenter MasterCard? |
| Non, les dossiers sur lesquels des ristournes ont été accordées, ne peuvent pas être payés avec la Jetaircenter MasterCard. Le dossier pour lequel vous utilisez le chèque Smile, peut être payé avec votre Jetaircenter MasterCard. | |
| 4.3 | J’ai déjà une MasterCard d’un autre fournisseur, puis-je encore l’utiliser? |
| C’est possible, étant donné qu'il s'agit de deux cartes différentes. Mais en utilisant la Jetaircenter MasterCard comme moyen de paiement pour vos achats, vous épargnez des SmilePoints. | |
| 4.4 | Est-ce que je peux annuler la MasterCard déjà en ma possession ? |
| Le choix d’annuler la MasterCard que vous utilisez aujourd’hui, est libre. Si vous le souhaitez, vous pouvez annuler cette carte auprès de votre fournisseur ou votre banque. | |
| 4.5 | La Jetaircenter MasterCard est-elle acceptée partout? |
| Avec votre Jetaircenter MasterCard, vous pouvez payez dans 25 millions entreprises commerciales. Partout dans le monde, où vous voyez le logo de Mastercard. | |
| 4.6 | Est-ce que je peux retirer de l’argent avec la Jetaircenter MasterCard? |
| Oui, vous pouvez retirer de l’argent avec la Jetaircenter MasterCard accompagné du code secret. Retirer de l’argent avec votre Jetaircenter MasterCard coûte € 4.50 quel que soit le montant retiré. | |
| 4.7 | Où puis-je retirer de l’argent avec ma Jetaircenter MasterCard? |
| Avec votre code secret vous pouvez retirer de l’argent auprès de 1.300.000 distributeurs automatiques partout dans le monde. | |
| 4.8 | Est-ce que je peux retirer de l’argent d’une autre manière avec ma Jetaircenter MasterCard? |
| Avec votre Jetaircenter MasterCard vous pouvez retirer de l’argent auprès de quelques 539.000 guichets de banques (avec pièce d’identité valide) dans le monde entier. Dans ce cas, pas besoin d’un code secret. Les frais s’élèvent à € 4,50, pour un retrait d’argent au moyen de la MasterCard , quel que soit le montant. | |
| 4.9 | Quels sont les frais de retarait d’argent? |
| Les frais d’un retrait d’argent au moyen de la MasterCard s’élèvent à € 4,50, quel que soit le montant. | |
| 4.10 | Qu’est-ce que le code secret? |
| La Jetaircenter MasterCard est associée à un code secret (code pin). Votre code secret est le seul accès à votre carte. Sans code secret votre carte est inutile pour les fraudeurs. Il est donc important que vous reteniez ce code secret. Ne le mentionnez jamais sur les documents que vous gardez près de votre Jetaircenter MasterCard ou sous forme facilement reconnaissable. Ne communiquez jamais votre code secret à des tiers. Avec votre Jetaircenter MasterCard et votre code secret vous pouvez retirer de l’argent partout dans le monde. En outre, vous pouvez payer chez les commerçants qui utilisent déjà le système d’acceptation électronique. Il peut arriver que vous deviez encore signer le ticket chez certains commerçants belges ou à l’étranger. La signature remplace donc votre code secret. Si vous ne vous souvenez plus de votre code secret, vous pouvez le demander auprès du Helpdesk MasterCard au numéro 02/416.17.67. Le code vous sera envoyé à nouveau dans les 10 jours ouvrables. | |
| 4.11 | Est-ce que je peux choisir le code secret de ma Jetaircenter MasterCard ? |
| En tant que nouveau titulaire, vous pouvez choisir vous-même votre code secret. Après que votre demande Jetaircenter MasterCard ait été approuvée, vous recevrez une lettre à domicile avec les instructions nécessaires pour choisir vous-même votre code secret par téléphone, via un système sécurisé. Après avoir choisi votre code secret personnel, votre Jetaircenter MasterCard sera préparée et envoyée. Vous avez un délai de 14 jours pour choisir votre code secret. Si ne vous choissisez pas votre propre code dans ce délai, un code sera attribué automatiquement. | |
| 4.12 | J’ai reçu ma nouvelle Jetaircenter MasterCard, mais je ne connais pas mon code secret ? |
| Lors de l’approbation de votre demande pour une Jetaircenter MasterCard, International Card Services vous a envoyé une lettre avec la procédure à suivre pour choisir votre propre code secret. Vous deviez le choisir endéans les 14 jours. Si vous n’avez pas choisi votre code secret dans ce délai, il vous sera attribué un code généré automatiquement. Ce code secret vous sera envoyé endéans les 10 jours ouvrables. | |
| 4.13 | La Jetaircenter MasterCard est-elle liée à mon compte bancaire? |
| Non, la Jetaircenter MasterCard n’est pas liée à une banque. Vous recevrez de International Card Services un relevé de transactions accompagné d’un formulaire de virement. | |
| 5 Relevé de transactions | |
| 5.1 | Quelle est la fréquence d'envoi des relevés de transactions? |
| Vous recevez une fois par mois relevé de transactions. | |
| 5.2 | Quand mon relevé de transactions m’est-il envoyé? |
| Le relevé de transactions est établi chaque mois à la même date. Si votre relevé de transactions précédent est daté du 25 avril, par exemple, votre relevé de transactions suivant sera établi le 25 mai. | |
| 5.3 | Puis-je recevoir une copie de mon relevé de transactions? |
| Il est possible de demander une copie de votre relevé de transactions à International Card Services. | |
| 5.4 | Je conteste l’une des transactions de mon relevé de transactions? |
| Il se peut, pour une raison quelconque, que vous ne soyez pas d’accord avec un montant indiqué sur votre relevé de transactions. Dans ce cas, écrivez à International Card Services, à l’attention du Département Transactions, dans les 13 mois à compter à partir de la date du relevé de transactions. Joignez à votre courrier une copie signée du relevé de transactions sur lequel vous aurez coché la transaction contestée. L’erreur sera généralement corrigée, sous réserve, sur votre relevé de transactions suivant. S’il s’avère par la suite que vous avez bel et bien effectué la transaction contestée, vous en serez informé. Dans ce cas, il va de soi que vous serez redevable à International Card Services du montant de la transaction. | |
| 5.5 | Mon paiement n’est pas repris sur le relevé de transactions, pourquoi? |
| Votre relevé de transactions est établi chaque mois à date fixe. Il est possible que votre paiement n'ait été reçu qu'après cette date. Il sera alors mentionné sur votre prochain relevé de transactions. | |
| 5.6 | Mon relevé de transactions présente un solde positif. Que va-t-il se passer? |
| Vos prochaines transactions tiendront compte de votre crédit. | |
| 6 Votre compte et les possibilités de paiement | |
| 6.1 | Comment est-ce que je paie mes dépenses avec la Jetaircenter MasterCard? |
| Vous recevrez un relevé de transactions mensuel de Internationcal Card Services, sur lequel les dépenses avec votre Jetaircenter MasterCard sont spécifiées. Vous payez votre compte par virement ou par domiciliation. Le compte doit être payé 100% ,14 jours après que vous avez reçu le relevé de transactions. | |
| 6.2 | Je souhaite rembourser par paiements échelonnés. Que dois-je faire? |
| Si vous ne désirez pas payer en une fois le solde dû de votre Jetaircenter MasterCard, vous pouvez utiliser la facilité de ‘paiement échelonné’*. Cette facilité est liée automatiquement à votre Jetaircenter MasterCard. Le 'apiement échelonné' vous permet d’étaler vos dépenses et de les rembourser à votre propre rythme. International Card Services vous demande seulement de payer chaque mois 5% du solde dû avec un minimum de 25 €. Il va de soi que des intérêts vous seront portés en compte sur le montant restant. *L’ouverture de crédit ‘Paiement échelonné’ est consentie sous réserve d’acceptation de votre dossier par International Card Services B.V., dont le siège social est établi à Wisselwerking 32, 1112 XP Diemen, Nederland, inscrit au Registre de la Chambre du Commerce d’Amsterdam sous le numéro de dossier 33200596, et dont la filiale en Belgique est sise au 2/F Avenue Culligan, Park Lane, 1831 Diegem, Belgique, numéro d’entreprise 0816.788.597 et dont Jetaircenter NV, ayant son siège social à 2800 Mechelen, Stationsstraat 102-108, numéro d'entreprise 0416.827.707 est l'intermédiaire de crédit. | |
| 6.3 | Puis-je payer par domiciliation bancaire? |
| Vous pouvez autoriser International Card Services à percevoir chaque mois le solde dû. Ce montant sera automatiquement débité de votre compte bancaire. Si vous souhaitez payer par domiciliation bancaire, vous pouvez demander le formulaire auprès du Helpdesk MasterCard au numéro 02/416.17.67. | |
| 6.4 | Comment puis-je transférer de l’argent de ma MasterCard vers mon compte bancaire? |
| Vous êtes libre d’utiliser le solde disponible sur votre carte comme vous le souhaitez. Nous vous offrons même la possibilité de transférer votre solde disponible vers votre propre compte bancaire directement et sans frais (solde disponible = la limite d’utilisation moins le solde utilisé). | |
| 6.5 | Puis-je transférer de l’argent de ma Jetaircenter MasterCard vers une tierce personne? |
| Vous ne pouvez pas utiliser votre carte pour transférer de l'argent à d'autres personnes. Nous pouvons uniquement transférer l'argent vers votre compte bancaire personnel. | |
| 6.6 | Dans quel cas dois-je utiliser le virement? |
| Vous pouvez utiliser le bulletin de virement pour payer le montant utilisé (en tout ou en partie) à International Card Services. | |
| 6.7 | Comment puis-je vérifier si mon paiement a bien été reçu? |
| Vous devez contacter le Helpdesk MasterCard d'International Card Services, au 02/416 17 67. | |
| 7 Limite d’utilisation | |
| 7.1 | Quelle est ma limite d’utilisation? |
| Quand vous avez demandé votre Jetaircenter MasterCard, on vous a accordé une limite d’utilisation, qui sera également mentionnée sur votre relevé de transactions. Vos dépenses ne peuvent pas dépasser ce montant. Si vous avez une carte principale ainsi qu’une carte supplémentaire, cette limite de compte est commune aux 2 cartes. | |
| 7.2 | Comment puis-je augmenter ma limite d’utilisation? |
| Pour augmenter votre limite d’utilisation de manière permanente, complétez le coupon que vous trouverez dans le manuel d'utilisation qui accompagne votre carte et envoyez-le, accompagné d’une attestation de revenus récente (copie) à International Card Services. | |
| 8 Les détenteurs de carte non résidants en Belgique | |
| 8.1 | Je n’habite pas en Belgique. Est-ce que je peux aussi demander une Jetaircenter MasterCard? |
| Afin d’avoir droit à la Jetaircenter MasterCard, vous devez être domicilié en Belgique, et vous devez avoir un compte bancaire Belge. | |
| 9 Annuler | |
| 9.1 | Comment je peux annuler ma Jetaircenter MasterCard ? |
| Vous pouvez résilier votre Jetaircenter MasterCard par lettre adressée à International Card Services, Park Lane, Avenue Culligan 2/F, 1831 Diegem | |
| 10 Conditions du programme d’épargne SmilePoint | |
| 10.1 | Qu’est-ce que comprend le programme d’épargne? |
| Pour chaque transaction effectuée n’importe où dans le monde, vous épargnez des SmilePoints. Vous pouvez utiliser ces SmilePoints pour vos prochaines vacances Jetair, à réserver chez Jetaircenter. | |
| 10.2 | Comment puis-je connaître le solde? |
| Les SmilePoints épargné par le titulaire de la carte principale Jetaircenter MasterCard et par d’éventuel(s) bénéficiaires(s) de cartes supplémentaires Jetaircenter MasterCard sont additionnés. Le solde des points d’épargne collectionnés et dépensés avec votre Jetaircenter MasterCard est mentionné sur le relevé de transactions qui vous est envoyé mensuellement. | |
| 10.3 | Quel est la valeur d’un SmilePoint? |
| Un SmilePoint équivaut à 1 eurocent. Ceci veut dire que quand vous avez épargné 1.000 points, vous recevrez un chèque de 10 €. Pour tout achat payé dans le monde entier, vous épargnez des points. Pour chaque euro que vous dépensez auprès de Jetaircenter au moyen de votre Jetaircenter MasterCard, vous recevrez 2 SmilePoints. Pour les autres dépenses vous recevrez 1 SmilePoint par euro dépensé. | |
| 10.4 | Comment puis-je dépenser mes SmilePoints? |
| Chaque fois que vous avez épargné 1.000 SmilePoints, vous recevrez un chèque Smile d’une valeur de 10 €. Vous pouvez utiliser ce chèque chez Jetaircenter pour réserver de nouveaux voyages sélectionnés dans une des brochures suivantes de Jetair : Jetair Vacanes en Avion, Jetair Bestsellers, Jetair Citytrips, Jetair Vacances en Voiture, Jetair Special Brands, Splash Travel, Seagull et VIP Selection (excepté : Disneyland et brochures VTB). | |
| 10.5 | Où puis-je dépenser mon chèque Smile? |
| Vous pouvez dépenser votre chèque Smile dans chaque agence Jetaircenter. Pour l’agence la plus proche, appelez le 070/233.870 ou surfez sur www.jetaircenter.be. | |
| 10.6 | Les chèques Smile sont-ils cumulables ? |
| Oui, les chèques Smile sont cumulables, ce qui veut dire que vous pouvez utiliser plusieurs chèques Smile pour réserver vos vacances Jetair. | |
| 10.7 | Quel est la validité d’un chèque Smile? |
| Le chèque Smile est valable pendant un an après la date d’émission. | |
| 10.8 | Est-ce que le chèque Smile est transférable? |
| Non, le chèque Smile n’est pas transférable. | |
| 10.9 | Est-ce que le chèque Smile est cumulable avec d’autres ristournes? |
| Non, le chèque Smile n’est pas cumulable avec d’autres ristournes. | |
| 10.10 | Est-ce que, lors d’une annulation de mon voyage réservé et payé avec la Jetaircenter MasterCard, je garde les SmilePoints? |
| Non, lors de l’annulation de réservations effectuées auprès de Jetaircenter, les SmilePoints accordés sont déduits. | |
| 10.11 | Est-ce qu’il y a un montant minimum pour la réservation lors de l’utilisation de mon chèque Smile? |
| Vous pouvez utiliser le chèque Smile quel que soit le montant de la réservation. | |
| 10.12 | Quelle est la validité des SmilePoints que j’ai épargné? |
| Les SmilePoints épargnés sont valables pendant 5 ans. | |
| 10.13 | Est-ce que j’épargne des SmilePoints à chaque transaction? |
| Non, les transactions suivantes ne donnent pas droit à des points d’épargne: - des virements (quand vous transférez de l’argent de votre compte Jetaircenter MasterCard à votre compte bancaire personnel) - des retraits en espèces effectués avec la Jetaircenter MasterCard aux distributeurs de billets et les frais qui y sont liés - toutes les transactions liées aux jeux d’hasard effectuées avec votre Jetaircenter MasterCard (p.e. participation à un tombola, à un pari,…) | |
| 10.14 | Est-ce qu’il y a un maximum de SmilePoints à épargner? |
| Oui, il y a un maximum de SmilePoints que vous pouvez épargner avec la Jetaircenter MasterCard. Vous pouvez épargner jusqu’à 25.000 SmilePoints par mois (total des points de la Carte principale et la carte supplémentaire) et jusqu’à 200.000 SmilePoints par an. | |
| 10.15 | A qui puis-je m’adresser pour les Questions & Réponsesquestions sur le programme d’épargne SmilePoint? |
| Le MasterCard Helpdesk se tient à votre disposition au numéro de téléphone 02/416.17.67 pour répondre à toutes vos questions concernant le total des points d’épargne. Pour les questions relatives à l’utilisation des chèques Smile, nous vous invitons à contacter le Jetaircenter ServiceDesk de Malines au numéro 015/47.92.25. | |
| 11 Modification des données | |
| 11.1 | Comment puis-je signaler mon changement d’adresse? |
| Vous devez signaler votre changement d’adresse par écrit à International Card Services. Pour ce faire, utilisez le coupon qui se trouve dans votre manuel d'utilisation. Vous pouvez également envoyer une lettre à International Card Services pour signaler votre changement d’adresse. Mentionnez votre numéro de carte MasterCard, ou votre numéro de compte MasterCard, votre ancienne et votre nouvelle adresses ainsi que la date de votre déménagement, sans oublier de signer. International Card Services traitera votre changement d’adresse dans les plus brefs délais. | |
| 11.2 | Comment puis-je signaler mon changement de numéro de compte bancaire? |
| Vous pouvez signaler votre changement de numéro de compte bancaire par écrit à International Card Services. Indiquez le numéro de numéro de carte Jetaircenter MasterCard, votre ancien compte bancaire et, bien entendu, le numéro de votre nouveau compte bancaire. N’oubliez pas de signer votre lettre ou votre fax. | |